Droit de rétractation

Chez Éclats parfumés by Coralie, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous expliquons ici comment exercer votre droit de rétractation. Nous nous engageons à vous accompagner dans cette démarche avec clarté et simplicité, en respectant la législation en vigueur pour les achats à distance.

Questions fréquentes sur la rétractation

Découvrez les réponses aux questions les plus courantes concernant le retour de vos produits ou l'annulation de votre commande. Nous vous guidons à travers les étapes essentielles pour garantir une procédure simple et efficace.

Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation après un achat?
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les créations réalisées sur mesure ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ce délai concerne les commandes passées sur internet, par téléphone ou par message, y compris lorsqu’elles sont ensuite retirées à l’atelier.

Dans quel état le produit doit-il être pour être retourné?
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non brûlés et non fondus, dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent être soigneusement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport et, si possible, replacés dans leur emballage d’origine. Le client reste responsable de toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ou échangés?
Oui, les créations confectionnées selon les demandes du client ou nettement personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, d’un retour ou d’un échange pour simple changement d’avis. Cela concerne notamment les créations réalisées avec une composition, une inscription, des couleurs, des formes, des décorations ou un assemblage spécialement choisis par le client. Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Comment serai-je remboursé et qui prend en charge les frais de retour?
Dans le cadre d’une rétractation concernant un produit non personnalisé, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées pour les produits retournés, ainsi que des frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Le supplément payé pour un mode de livraison express ne sera pas remboursé. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client, et sans frais supplémentaires. Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition. En cas de simple changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Un échange pourra être proposé uniquement après accord préalable avec Éclats Parfumés by Coralie.

Procédure de rétractation simplifiée

Pour annuler une commande ou retourner un produit non personnalisé, suivez les étapes ci-dessous. Nous avons conçu cette procédure pour être aussi simple et rapide que possible, afin de vous garantir une expérience sereine.